“换个身份更懂你”纳税人与税务干部互换身份

信息来源:地税局   发布时间:2018-04-18 17:29   浏览:

    第27 个全国税收宣传月如期而至,澳门星际网址地税局紧紧围绕“优化税收营商环境,助力经济高质量发展”主题,精心策划形式多样的税收宣传活动。针对如何建立相互理解、包容和支持的和谐征纳关系,如何进一步优化税收营商环境,418日,澳门星际网址地税举办 “换个身份更懂你”角色互换体验活动。

早晨8:20:联合办税服务厅。这天的晨会队伍与往常不一样,三名纳税人代表成为纳服队伍新成员,从晨会开始地税工作的一天。(图1

上午8:403位新成员首先参观集成办税服务中心,耐心倾听“师父”的讲解,亲自操作体验智能化办税设备,切身感受集成办税服务模式改革带来的便利化和获得感。(图2  

    

上午910:导税台。1号纳税人已经成功“上岗”,化身导税员,指引前来办税的纳税人扫脸进行实名认证,并解释传递实名办税理念;(图3)(图4

上午9:30:综合业务窗口。2号纳税人在大厅值班长的指导下初步了解窗口职能与工作流程。(图5)成功上岗“窗口人员”,受理纳税人优惠备案资料,对“只跑一次”、“容缺受理”、涉税资料精简、办税流程优化等便民措施有了更深刻的体会。(图6

上午10:20:线上服务区。3号纳税人成功上岗“热线接听员”,接听58112366咨询热线,远程辅导纳税人进行房土税源信息变更登记等工作。对“全程网上办·一次都不跑”有效缩短办税时间,降低办税成本这一有力举措有了更全面的认识。(图8

   上午10:20:税务干部成功上岗“办税人员”,在申报高峰期前往企业办税员岗位体验电子税务局网报业务、完税证明开具业务,从纳税人角度感受“全程网上办·一次都不跑”的优缺性。(图9

    开展纳税人与税务人互换身份体验活动,是一次难能可贵的相互学习和交流的机会,税企距离进一步被拉进。参与活动的爱康集团办税员陈徐冬表示,导税工作看似简单,但体验下来对工作流程的高标准真是深有体会。他说:“导税过程中需要使用规范的服务用语,禁用服务忌语,必须执行首问责任,还有要辅导纳税人申报表填写完整,审核一些涉税事项资料的完整性,可以确保复杂办税事项在窗口能快速完成,减少纳税人窗口办税的等候时间”,他认为这些都是对纳税人办税省时省心非常好的举措。


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