澳门星际网址市12333咨询服务中心1月份工作情况汇总分析
信息来源:人社局发布时间:2018-02-01 09:42浏览:【字体:

1月1日到1月31日期间,12333呼入电话8332个,人工接听总数6885个,平均接通率为82.6%。录音留言117条,市民卡APP咨询116条,12345转接电话25个,12345任务单31件,共计解答人次7174人次。主动评价率为24.2%,主动评价满意率为98.6%。

12333来电汇总情况如下:

序号

分类

数量

百分比

1

社会保险综合

2329

33.83%

2

医疗保险

1205

17.50%

3

养老保险

671

9.75%

4

其他

632

9.18%

5

生育保险

485

7.04%

6

信息查询

364

5.29%

7

网上申报

336

4.88%

8

工伤保险

301

4.37%

9

劳动关系

123

1.79%

10

失业保险

118

1.71%

11

劳动保障监察

82

1.19%

12

劳动保护、报酬与福利

81

1.18%

13

就业管理

43

0.62%

14

农保征地

40

0.58%

15

劳动人事争议处理

29

0.42%

16

居民医保

28

0.41%

17

专业技术人员管理

6

0.09%

18

职业能力建设

5

0.07%

19

市场管理

2

0.03%

20

机关事业单位工资福利

2

0.03%

21

综合

1

0.01%

22

公务员管理

1

0.01%

23

事业单位人事管理

1

0.01%

24

总计

6885

100%

其中社会保险方面,主要是参保补缴,社保转移,网上申报问题,市民卡查询进度、医保异地结算和三类大病申请、生育费用报销等问题;劳动关系方面,主要是辞职不结工资、拖欠工资、加班工资等问题。

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